Klare Rückgaberegeln vor der Bestellung.
Wir möchten, dass die Bedingungen vor dem Kauf klar sind. Rückgaben kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung anfragen, und die Kosten für den Rückversand trägt die Kundschaft.
Bei einHaru Collective kuratieren wir jedes Stück mit Sorgfalt. Diese Seite erklärt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Online-Käufe auf einharu.com.
Kund:innen in der EU haben gemäß Richtlinie 2011/83/EU ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzkäufen.
Rückgabevoraussetzungen
Rückgabe möglich, wenn der Artikel:
- innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung angemeldet wurde
- ungetragen und im Originalzustand ist
- ungewaschen und unverändert ist
- mit allen Originaletiketten versehen ist
- in der Originalverpackung ist
Keine Rückgabe möglich, wenn der Artikel:
- getragen, gewaschen oder verändert wurde
- ohne Originaletiketten oder Verpackung ist
- nach Ablauf der 14-Tage-Frist zurückgesendet wurde
- als Final Sale gekennzeichnet ist
Wie starte ich eine Rückgabe?
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01
Kontaktiere uns
Sende innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eine E-Mail mit Bestellnummer und den betroffenen Artikeln.
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02
Bestätigung erhalten
Wir antworten mit Rückgabehinweisen und der Rücksendeadresse in Berlin.
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03
Mit Sendungsverfolgung senden
Sende den Artikel im Originalzustand zurück und bewahre die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe bestätigt ist.
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04
Erstattung erfolgt
Nach Prüfung erstatten wir innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückversand
Die Kosten für den Rückversand trägt bei regulären Rückgaben die Kundschaft. Kostenlose Rücksendungen bieten wir nicht an.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den Fall umgehend und unterstützen dich beim weiteren Vorgehen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Erstattungsprozess
- Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Die Bearbeitung dauert nach Prüfung 5 bis 10 Werktage
- Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist
Je nach Bank kann die Gutschrift danach noch einige Tage dauern.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich mit Bestellnummer und klaren Fotos.
Wir prüfen den Fall umgehend und senden dir die nächsten Schritte.
Ausnahmen und Sonderfälle
- Final-Sale-Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen
- Rückgaben nach Ablauf der 14-Tage-Frist können nicht angenommen werden
- Zurückgeschickte Artikel in getragenem, gewaschenem oder verändertem Zustand sind nicht erstattungsfähig
- Artikel ohne Originaletiketten oder Originalverpackung sind nicht erstattungsfähig
Deine EU-Verbraucherrechte
Kund:innen in der EU haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung vor Ablauf der Frist.
Für Streitfälle kannst du die EU-ODR-Plattform nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontakt
einHaru Collective
Berlin, Deutschland
E-Mail: einharu@gmail.com
Instagram: @einharucollective
Rückgabe-Fragen, klar beantwortet.
Die wichtigsten Fragen zu Rückgabe und Erstattung auf einen Blick.
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Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung angefragt werden, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
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Erstattungen werden nach Prüfung der Rücksendung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.
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Bei regulären Rückgaben trägt die Kundschaft die Rückversandkosten. Kostenlose Rücksendungen bieten wir nicht an.
Etwas stimmt nicht? Wir lösen das gemeinsam.
Schreib uns, wir melden uns so schnell wie möglich.
einharu@gmail.com